Empresa de Energía del Valle de Sibundoy > Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes ¿?

En ésta sección organizada por áreas de la Empresa de Energía del Valle de Sibundoy, podrá encontrar respuesta a las preguntas frecuentes que realizan nuestros usuarios.

¿Cual es el horario de atención en días hábiles laborales?
El horario de atención al público es desde las 08:00 AM hasta las 12:00 M y desde las 02:00 PM hasta las 06:00 PM.

¿Atienden en días festivos o fines de semana?
No, sólo en horario hábil laboral.

¿Donde están ubicadas las oficinas administrativas de EMEVASI S.A. E.S.P.?
En la calle 17 Nro. 15-46, Barrio Central.

¿Puedo agendar mi cita por teléfono o correo electrónico?
Las citas se atienden presencialmente por medio de turno.

¿Dónde puedo radicar mi petición, queja o reclamo en las oficinas administrativas?
Puede hacerlo en la secretaría de gerencia.

¿Puedo radicar mi petición, queja o reclamo por medios virtuales?
Si, puede hacerlo a traves del siguiente enlace: Radicar PQRs

¿Cuál es el tiempo de respuesta para mi petición, queja o reclamo?
Salvo norma legal especial en contrario y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción en la entidad.

¿Atienden en días festivos o fines de semana?
Sí, el área técnica siempre está pendiente a los llamados de la comunidad para solucionar daños en el suministro de energía.

¿Cómo puedo comunicarme con la oficina de los técnicos electricistas?
Puede comunicarse a los teléfonos que aparecen en nuestra seccion de contacto / oficina técnica.

¿Si se presenta algún daño en el servicio eléctrico, dónde me puedo comunicar?
Puede comunicarse a los teléfonos que aparecen en nuestra sección de contáctenos / oficina técnica.

¿Puedo radicar una petición, queja o reclamo en el área técnica?
Las peticiones, quejas y reclamos son radicados en la secretaría general de despacho y posteriormente remitidos al área que corresponda.

¿Qué son las compensaciones por DES y FES, y cómo puedo saber que tengo derecho a ellas?
La regulación definió los indicadores de Duración Equivalente del Servicio (DES) y Frecuencia Equivalente del Servicio (FES). Por medio de estos, se definieron metas de confiabilidad que se utilizan para verificar el cumplimiento de los niveles mínimos de calidad del servicio al cual tienen derecho los clientes. Esos indicadores deben reportarse cada mes por parte del operador de red, al comercializador que atiende un cliente, de acuerdo con un cálculo que se hace trimestre corrido.
Si en un momento determinado un operador de red no cumple con los indicadores meta, el cliente tiene derecho a que en la próxima facturación, el comercializador le descuente una compensación en dinero por haber recibido una calidad de servicio. Los comercializadores deben informar a sus clientes los indicadores meta y los indicadores reales. Como responsable de facturar y recaudar, el comercializador es el responsable también de cobrar la compensación al operador de red.

¿Cuales son los componentes del costo de prestación del servicio?
 – G = Costo de compra de energía ($/KWh).
 – T = Costo por uso del sistema de transmisión nacional ($/KWh).
 – D = Costo por uso del sistema de distribución ($/KWh).
 – R = Costo de restricciones y de servicios asociados a la generación ($/KWh).
 – PR = Costo de compra, transporte y reducción de pérdidas de energía ($/KWh).
 – Cv = Margen de comercialización ($/KWh).
 – Cuv = Componente variable del costo unitario de prestación del servicio ($/KWh).
 – Cf = Costo base de comercialización ($/factura).
 – Cuf = Componente fijo del costo unitario de prestación del servicio ($/factura).

¿Cuál es el horario de atención para los usuarios?
El horario hábil es de lunes a viernes desde las 08:00 AM hasta las 12:00 M y desde las 02:00 PM hasta las 06:00 PM.

¿Atienden los fines de semana o días festivos?
Sólo por medio telefónico.

¿Donde queda la oficina de atención al usuario?
La oficina de atención al usuario está ubicada en el primer piso de la sede principal de EMEVASI S.A. E.S.P. en la calle 17 Nro. 15-46 del Barrio Central

¿Puedo radicar una petición , queja o reclamo en la oficina de atención al cliente?
Si es posible hacerlo.

¿Que requisitos debo presentar para adquirir una nueva matrícula de Energía?
El usuario que dese adquirir una nueva matricula debe presentar los siguientes requisitos:
 – Plano eléctrico.
 – Declaración del cumplimiento del RETIE.
 – Fotocopia de cédula del técnico que certifica.
 – Fotocopia de tarjeta profesional del técnico.
 – Fotocopia de cédula del solicitante.
 – Fotocopia de escritura, documento o usufruto.
 – Certificado de estratificación.
 – Medidor nuevo.
 – Pago de matrícula en el Banco Popular.

¿Donde puedo pagar el recibo de energía?
Las entidades financieras donde puede cancelar su factura son:
 – Municipio de Sibundoy: Punto de recaudo en la EMPRESA DE ENERGIA DEL VALLE DE SIBUDNOY.

¿Cuando se produce causa de corte en el servicio de energía?
Se produce causa de corte cuando el usuario exceda más de 2 facturas en mora y su valor supere los $26.000.

¿Que hago si se me pierde la factura?
Puede solicitar una copia en la oficina de Atención al Cliente de la Empresa de Energía del Valle de Sibundoy.

¿Que debo hacer si mi factura no llega?
Puede acercarse a la oficina de Atención al Usuario en Empresa de Energía del Valle de Sibundoy o radicar su solicitud, queja o reclamo a través de:
 – Teléfono: (0_8) 4 26 04 31
 – Celular: +57 321 6044721
 – E-mail: emevasi@emevasi.com
 – Sitio web: en la sección de PQR

¿Quién puede solicitar una revisión?
Una revisión puede ser solicitada por el usuario, por autoridad competente o por iniciativa propia de la Empresa, cuando ésta lo estime conveniente.

¿Que es un daño y donde puedo reportarlo?
Un daño es una solicitud que realiza cualquier persona a la empresa, para que evalúe y gestione una deficiencia o avería en la distribución del servicio de energía y puede reportarlo utilizando los siguientes canales de comunicación:
 – Celular: +57 321 6044721
 – Teléfono fijo: (0_8) 4 26 04 31
 – Correo Electrónico: atencioncliente@emevasi.com

¿Que debo hacer para solicitar una reconexión del servicio por saldos pendientes ó corte por mora en pagos?
Debe acudir el titular de la cuenta o quien paga la factura a la oficina de Atención al Usuario en la empresa de Energía del Valle de Sibundoy para solicitar una consulta en el saldo pendiente y el estado en que se encuentra el servicio.
El usuario recibirá la última factura pendiente de pago el cual deberá cancelar en los puntos de recaudo autorizados y presentar factura original y fotocopia de la factura en la oficina de Atención al Cliente y le será reactivado nuevamente el servicio de energía.

¿Puedo financiar mi factura que esta pendiente de pago?
Para solicitar un financiamiento de tu factura puedes acercarte a la oficina de Atención al cliente con el respectivo recibo de energía, ahí se evaluara bajo previa autorización de la oficina de Departamento Técnico y Comercial las condiciones de pago que sean acordadas con el usuario.

¿Donde puedo solicitar un cambio de dirección de envío de factura?
Puedes solicitarlo en la oficina de Atención al Cliente para que sea remitida al área de Facturación y en una próxima factura recibirá su factura en la nueva dirección.
Esta solicitud debe hacerlo la persona que realiza el pago de la factura y es titular de la matrícula, presentando la última factura de servicios cancelada para la cual se solicita el cambio de dirección.