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El usuario que dese adquirir una nueva matricula debe presentar los siguientes requisitos:

  • Plano eléctrico.
  • Declaración del cumplimiento del RETIE.
  • Fotocopia de cédula del técnico que certifica.
  • Fotocopia de tarjeta profesional del técnico.
  • Fotocopia de cédula del solicitante.
  • Fotocopia de escritura, documento o usufruto.
  • Certificado de estratificación.
  • Medidor nuevo.
  • Pago de matrícula en el Banco Popular.

Las entidades financieras donde puede cancelar su factura son:

  • Banco Popular = Ubicado en la Calle 16 con Cra. 13 Barrio Libertad.
  • Municipio de San Francisco = Punto de recaudo en el domicilio del profesor Agustín Ordoñez.
  • Municipio de Santiago = Diagonal a la plaza de mercado, domicilio del Sr. Enrique Barrera.
  • Municipio de Colón = Punto de recaudo en domicilio de la Sra. Emilse Ortega.

Se produce causa de corte cuando el usuario exceda más de 2 facturas en mora y su valor supere los $26.000.

Si perdió su recibo puede solicitar una nueva copia en la oficina de Atención al Cliente de la Empresa de Energía del Valle de Sibundoy EMEVASI SA ESP, en la Calle 17 Nro. 15-46, Barrio Central.

Puede radicar su queja o reclamo a través de:

Para solicitar atención en línea debe ingresar a la página web www.emevasi.com y elegir las siguientes opciones:

  • Dar click en la parte inferior-derecha de la pantalla en la pestaña que dice "Soporte en Línea", se abrirá un formulario donde debe diligenciar los datos reales como "Su nombre", "Su pregunta o inquietud", elegir a que "Departamento" va dirigida su solicitud y dar click en el boton "Iniciar Chat". En breve será atendido por un operador de Atencion al Cliente.
  • Ingresar a este enlace Canales de atención al usuario y seguir las instrucciones allí descritas.

Una revisión puede ser solicitada por el usuario, por autoridad competente o por iniciativa propia de la Empresa, cuando ésta lo estime conveniente.

Un daño es una solicitud que realiza cualquier persona a la empresa, para que evalúe y gestione una deficiencia o avería en la distribución del servicio de energía y puede reportarlo utilizando los siguientes canales de comunicación:

Debe acudir el titular de la cuenta o quien paga la factura a la oficina de Atención al Usuario en la empresa de Energía del Valle de Sibundoy para solicitar una consulta en el saldo pendiente y el estado en que se encuentra el servicio.
El usuario recibirá la última factura pendiente de pago el cual deberá cancelar en los puntos de recaudo autorizados y presentar factura original y fotocopia de la factura en la oficina de Atención al Cliente y le será reactivado nuevamente el servicio de energía.

  • G = Costo de compra de energía ($/KWh).
  • T = Costo por uso del sistema de transmisión nacional ($/KWh).
  • D = Costo por uso del sistema de distribución ($/KWh).
  • R = Costo de restricciones y de servicios asociados a la generación ($/KWh).
  • PR = Costo de compra, transporte y reducción de pérdidas de energía ($/KWh).
  • Cv = Margen de comercialización ($/KWh).
  • Cuv = Componente variable del costo unitario de prestación del servicio ($/KWh).
  • Cf = Costo base de comercialización ($/factura).
  • Cuf = Componente fijo del costo unitario de prestación del servicio ($/factura).

Para solicitar un financiamiento de tu factura puedes acercarte a la oficina de Atención al cliente con el respectivo recibo de energía, ahí se evaluara bajo previa autorización de la oficina de Departamento Técnico y Comercial las condiciones de pago que sean acordadas con el usuario.

Puedes solicitarlo en la oficina de Atención al Cliente para que sea remitida al área de Facturación y en una próxima factura recibirá su factura en la nueva dirección.
Esta solicitud debe hacerlo la persona que realiza el pago de la factura y es titular de la matrícula, presentando la última factura de servicios cancelada para la cual se solicita el cambio de dirección.

La regulación definió los indicadores de Duración Equivalente del Servicio (DES) y Frecuencia Equivalente del Servicio (FES). Por medio de estos, se definieron metas de confiabilidad que se utilizan para verificar el cumplimiento de los niveles mínimos de calidad del servicio al cual tienen derecho los clientes. Esos indicadores deben reportarse cada mes por parte del operador de red, al comercializador que atiende un cliente, de acuerdo con un cálculo que se hace trimestre corrido.
Si en un momento determinado un operador de red no cumple con los indicadores meta, el cliente tiene derecho a que en la próxima facturación, el comercializador le descuente una compensación en dinero por haber recibido una calidad de servicio. Los comercializadores deben informar a sus clientes los indicadores meta y los indicadores reales. Como responsable de facturar y recaudar, el comercializador es el responsable también de cobrar la compensación al operador de red.

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